天津这次爆炸，我是今早起来才在朋友圈里了解的。夜色里的火红蘑菇云看着触目惊心，emoji的祈祷手势替代了微博的蜡烛，也是刷了满屏，但偏偏有违和感甚重的宣传海报出现了。
一位做网络家装的朋友发了一张图：背景是爆炸现场，左上角是品牌logo，标题四个大字祈祷平安，下面是slogan大家阻挡不了化工库爆炸，但大家会尽全力守卫业主的家。
忽然就燃起了一种怒其不争想把他往死里打的冲动。
在这时，无论品牌大小，要做也只须做的三件事就是：捐款、祈福、不瞎猜。
别借灾难热门打品牌，别借灾难热门打品牌，别借灾难热门打品牌!
要紧的事情恨不能说一千遍。
第一，不做无谓猜测，不煽动公众情绪
每次天灾人祸前后，总有人会跳出来怀疑事故起因、政府隐瞒伤亡、事后处置不当或善款流向不明等等。但品牌万勿沾上这种负面导向的言论，防止让受众形成浮躁不靠谱的品牌印象。非常重要的是，这个时候和政府作对、煽动人心干扰救援，真是一点好处都没。
这一条不是针对知名品牌，主如果针对初创品牌的社媒运营。品牌拟人化是好的，但品牌毕竟不是真人，表态时应慎之又慎。
第二，不要低估民众的负面情绪
集体大灾难后大家恐慌情绪会如何发酵，负面反应会强到多可怕的程度，这都是没办法预测的。先被爆炸惊醒，又在恐慌中惶惶逃窜的大家，已经非常难对有关信息作出理性的正确反应了。在这个时候，就算品牌只不过善意地说：大家会尽全力守卫业主的家，那也真的是一点用都没。
朋友和我讲解为何要做这张海报：
由于爆炸点方圆几公里的房屋都遭受了不同程度的损害，而大家的施工质量优质啊。
但你猜，民众是会庆幸了解一家有过硬保障的装修：啊，将来我都只用你们家的装修施工，将来再发生灾难的时候我就不会受伤了。还是会怒发冲冠，感觉你在伤口上撒盐：难道你是说，施工不过硬就活该伤亡啊?!
第三，不要着急送鸡汤
事件发酵最前期，民众正处于震撼、担心、悲愤的激烈情绪冲撞中。无论是牺牲的官兵、触目惊心的现场视频，每一个人都恨不可以身至此地参与救援，都是胸口一团火不吐不快。假如这个时候，品牌忽然端来碗逝者长眠，生者坚强的鸡汤，那只能是被泼回去一脸。
就算是套路式的人文关怀，也要选择够走心的机会。事件刚开始，那就多发RIP(Rest in Peace，愿死者长眠)，血库急缺，不要占救援道路，与民众一同行动起来，急人之所急。切勿摆出高高在上、不以物喜不以己悲的冷静脸，鸡汤可以端，但别在太烫的时候端。
第四，做比说好，但做不好不如别做
昨夜凌晨的事件进行到白天，品牌已经可以行动起来了。除去在微博微信上，普通公司开始献血捐款，土豪公司可以选择联合慈善协会开一场捐赠发布会。假如公司商品是灾区所需物资，那就以商品方法捐献，也是一个小闪光点。如果是在当地有分部的公司，快点组织职员抢救伤员、帮助保持区域治安稳定，虽然达成的需要非常高，但假如能做好，那真是可以出彩的宣传活动。
就再拿前文提到的家居品牌来讲，假如施工质量优质真的是他们的核心优势，那他们完全可以在事后，对受灾范围内的民众提供部分不收费的装修服务。又做到了慈善，又推广了品牌。做一定比说好。假如说海报上的文案像是长舌妇毫不走心的安慰，那样落实行动才是真汉子会去扛起社会责任的表现。但!此时要反复强调的一点：品牌千万不可以由于担忧声音过于同质化，而企图在这个时候标新立异。就算最后只能变成毫无特点的公关稿，也比祈福海报中带上品牌大logo要来得好。
灾难时别嚷嚷别作秀，不做不说就很好。
要我说，假如没把握做得特别正确又出彩，普通的官微就点个蜡烛，公布下急救电话地址，再发动职员捐个款，就足够了。假如你没来得及拦住自己家里好胜心太强的社媒，出了不该出的稿子，那快点撤了再罚他多捐一百块。
好的热门必须要抓住，但这种热门，呵呵。就像之前吐槽优衣库的热门不该跟一样，我只能说，不是我们的公关危机，就别往自己身上揽了。