让每一位客户都能传颂自己买卖上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是不是都是纯属意料之外，完全是试试看、自发发生的呢?麦肯锡公司驻伦敦管理营销专家热内·黛和她的同事们在研究剖析50个销售案例后发现，口碑广告制造爆炸性需要，绝不是意料之外和巧合，而是有几个规律可循。企业完全可以通过剖析买家之间的相互用途和相互影响来预见口碑广告的传播，使其互联网化、常识化、全球化，这需要大家的营销付出很大的智慧。
1、将广告变得“朗朗上口”
并不是所有些产品都合适做品牌推广，品牌推广在不同产品中所发挥有哪些用途也不尽相同。据权威调查公司剖析，从大家乐于传播信息的商品类型来看，“服饰鞋帽”、“日用百货”、“家电”和“食品/饮料”成为大家主要谈论的商品话题。进一步剖析发现，不同年龄、不同性别的人交流的产品有所不同：年龄越轻的人越常常谈论有关“服饰鞋帽”的信息，特别在18-25岁的受访者中，与别人交流“服饰鞋帽”、“手机/呼机”、“化妆品”、“电脑”与“音像制品”，在25岁以下青年中间的信息交步骤度远远高于其他年龄层的人;伴随年龄的增大，“日用百货”、“食品”与“住房”渐渐成为大家交流的主要商品;“服饰鞋帽”、“日用百货”和“化妆品”是女人最爱交流的话题商品;而男士则常常谈论“家电”、“手机/呼机”与“住房”的有关信息。
因此，为了更有效地借助口碑，所有营销推广活动都要针对这类更想传播这种商品的群体，在这类群体中第一传播这类群体最关注的信息。小马识途建议企业注意两条标准：一是商品要有某种独特质，外观、功能、作用与功效、价格等等;二是商品要有合适做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。
2、引导客户进行体验式消费
在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“客户体验：把握它”。所谓客户体验，“它是客户跟企业商品、职员和步骤互动的总和”。也就是让客户置身于生产制造的全过程，或者让客户切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己期望的价格，在自己期望的时间，以自己期望的方法，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至觉得“客户体验是角逐的下一个战场”。
辉瑞制药的”艾可卡”没太多的广告投入，但却可以在非常短期内风行全球，要紧的一点就是借用客户的体验式消费，使大家对这一商品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执，几乎成为每一个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在大家的口碑下成为全世界皆知的商品。
体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正因为此，愈加多的商品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的推广方法引导企业在营销中走得更稳，走得更远。
3、掌握借助品牌进行推荐
让出色的品牌推荐一些尚未打造好美誉度的品牌，会收到意料之外的成效。迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克商品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌;无独有偶，在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。
对于一个新品来讲，驰名品牌的推荐，无疑会帮助消除买家心头的疑虑。如纽特威商品开始出目前市场上时，需要让客户相信该商品不会有余味，而且十分安全。第一点比较容易证明，只须让客户做无风险品尝即可。但要让客户相信第二点就比较困难。纽特威商品是安全的，这种品质特质，只有长期用才能验证。当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的商品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。
可以设想，假如某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车用的发动机就是某一品牌，大家可以断言：全世界的用户都会放胆地用，这一品牌面对的将会是供不应求。
4、让品牌和故事结伴传播
故事是传播声誉的有效工具，由于它们的传播携带情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆国内市场，而为国内影视明星、成功男性、政界名流等中高端消费群体所钟情的，不仅仅是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男性风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事。
公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第3次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO让别的人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。
14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高端皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来。
漂亮而隽永的故事一直能使你的商品叫人过目不忘。估计电视剧《大宅门》的热播肯定能使同仁堂药房的名声响彻全中国。
5、关注我们的每一个细节
影响买家口碑的，有时不是商品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西装的钮扣、家用电器的按钮、修理服务的一句话等等，这类“微不足道”的错误，却可以引起买家的反感。更要紧的这类反感，品牌企业却不容易听到，很难飞速彻底改进，总是是销售量大幅降低，却不了解根源到底在哪儿。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满客户会对厂家提出他们的抱怨，但却有80%的不满客户会对我们的朋友和亲属谈起某次不愉快的历程。
在纽约梅瑞企业的购物大厅，设有一个非常大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的客户服务的。假如哪位客户到梅瑞公司没买到自己想要买的产品，咨询台的员工就会引导你去另一家有这种产品的商店去购买。梅瑞企业的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，让人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。不只取得角逐对手的信赖和敬佩，而且使客户对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时一直往梅瑞公司跑，慕名而来的客户也不断增多，梅瑞公司因此而买卖兴隆。
6、提供快捷周到的服务
一个来自海尔的感人故事：
福州的一位用户给青岛总部打电话，期望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天修理职员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知修理职员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在修理单上写下了如此的话：“我要告诉所有些人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱价格相差无几，有点得不偿失;但从公司形象角度来看，它能为海尔取得好的口碑，可为企业引来潜在客户。
美国电脑业的领导公司EMC觉得，一旦客户相信公司，公司就需要尽力保有这份信赖。假如公司能证明自己对客户负责到底的决心，客户肯定不会离开。因此，当EMC的储存系统出现问题时，EMC会给客户提供两种选择：一是得到一套全新的EMC系统，另一种则是EMC付费，由客户指定购买其他品牌的系统。当时公司有人质疑这种供客户选择解决方法的赔钱做法，但客户却因此领会到EMC对客户负责到底的承诺。因为EMC为客户负责到底的态度，虽然商品价格比其他公司高，但EMC很多顾客仍然坚持选择他的商品。此外，大家还可借用排名推荐、社会公益活动、限量销售等形式，为品牌或商品创造好口碑。
值得提醒的是，取得知名度，仅需投入很多资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成;而取得口碑，非要对各项基础工作做得很细致、到位并持之以恒，只有商品和服务水平超越客户的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于角逐对手或别出心裁的服务和举措，更会让买家一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。
一传十，十传百，百传千千万，品牌推广正显示出它悠远永恒的魔力之光。另外小马识途提示企业,互联网年代品牌推广的地位愈加要紧,而且会通过互联网去传播,影响其他潜在用户,所以做好互联网品牌推广是当务之急。小马识途专注于互联网品牌推广的研究和具体推行，结合搜索引擎为品牌进行口碑塑造和建设，以树立企业在互联网上的好形象。